Tham khảo

Điều khoản sử dụng jkc — tài khoản, thanh toán và trách nhiệm

Chúng tôi đặt ra điều khoản để bạn hiểu rõ quyền truy cập, cách thức thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và trách nhiệm khi sử dụng tài khoản. Mở tài khoản có nghĩa bạn chấp nhận các quy định này.

Quyền truy cập theo vùngThanh toán qua ví nội địaTrách nhiệm tài khoảnQuy định về tranh chấp
jkc Điều khoản sử dụng jkc — tài khoản, thanh toán và trách…
MINH BẠCH VẬN HÀNH

Cách chúng tôi áp dụng điều khoản và bảo vệ quyền lợi tài khoản

Chúng tôi vận hành điều khoản dựa trên nguyên tắc minh bạch: bạn biết rõ quy định trước khi mở tài khoản, và mọi quyết định xử lý đều có căn cứ cụ thể. Dữ liệu thanh toán và thông tin cá nhân được mã hóa, chỉ được truy cập khi cần xác minh danh tính hoặc giải quyết tranh chấp.

Xử lý dữ liệu thanh toán

Chúng tôi lưu trữ lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money để phục vụ đối chiếu khi có tranh chấp, nhưng không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài nhà cung cấp thanh toán.

Quyền yêu cầu xóa tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày làm việc sau khi xác minh danh tính và thanh toán số dư còn lại.

Bảo mật thiết bị và OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, chúng tôi gửi mã OTP để xác nhận. Bạn chịu trách nhiệm bảo vệ mã này, vì chúng tôi không hoàn lại số dư nếu tài khoản bị truy cập trái phép do lộ OTP.

Liên hệ khi có tranh chấp

Nếu bạn không đồng ý với quyết định đóng băng tài khoản hoặc từ chối thanh toán, hãy gửi khiếu nại qua email với bằng chứng cụ thể. Chúng tôi sẽ xem xét lại trong ba ngày làm việc.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần làm rõ điều khoản hoặc quyền tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về quyền truy cập, cách xử lý tranh chấp hoặc cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Chúng tôi ưu tiên trả lời qua live chat và email để bạn có thể giữ lại bản ghi trao đổi.

Đội hỗ trợ online

Live chat hỗ trợ tiếng Việt

Mở live chat từ góc màn hình, đội hỗ trợ sẽ giải thích điều khoản cụ thể, quy trình xác minh tài khoản và cách xử lý nếu bạn gặp tranh chấp về số dư hoặc quyền truy cập.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu làm rõ quy định thanh toán hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email. Chúng tôi trả lời trong vài giờ làm việc với văn bản đầy đủ.

Trang câu hỏi thường gặp

Truy cập phần FAQ để đọc giải đáp về quyền tài khoản, cách thức xử lý khi vi phạm điều khoản, quy trình khiếu nại và thời hạn giải quyết tranh chấp mà không cần chờ đợi.

Câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản và xử lý tranh chấp

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản trùng lặp, tất cả sẽ bị đóng và số dư bị tịch thu theo điều khoản.

Chúng tôi có quyền đóng tài khoản ngay lập tức và giữ lại số dư nếu phát hiện bạn truy cập từ khu vực mà luật địa phương không cho phép tham gia dịch vụ này.

Không. Tất cả giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money phải xuất phát từ tài khoản mang tên bạn. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến đóng băng tài khoản.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm theo ảnh giấy tờ tùy thân. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính, hoàn trả số dư còn lại và xóa dữ liệu trong vòng bảy ngày làm việc.

Chúng tôi đóng băng tài khoản khi phát hiện hành vi gian lận, sử dụng bot, lạm dụng khuyến mãi hoặc cung cấp thông tin giả mạo. Bạn sẽ nhận thông báo qua email với lý do cụ thể.

Có. Gửi khiếu nại qua email với bằng chứng cụ thể trong vòng mười bốn ngày kể từ khi nhận thông báo. Chúng tôi sẽ xem xét lại và trả lời trong ba ngày làm việc.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.